Informativa GDPR

Sarovohome (di seguito, “noi”) considera la protezione dei dati personali una parte importante della gestione del nostro negozio online. La presente informativa descrive i dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, le modalità di conservazione e le misure adottate per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.

1. Ambito di applicazione e principi

La presente informativa si applica ai dati personali raccolti durante la navigazione del nostro negozio online, la gestione degli acquisti, le comunicazioni con il servizio clienti e le attività necessarie al funzionamento del sito.

Nel trattamento dei dati seguiamo i seguenti principi:

Liceità e trasparenza: i dati vengono trattati per finalità definite e comunicate in modo comprensibile.
Limitazione delle finalità: utilizziamo i dati per scopi specifici e pertinenti alle attività svolte.
Minimizzazione: raccogliamo soltanto le informazioni necessarie per le finalità previste.
Esattezza: adottiamo misure ragionevoli per mantenere i dati corretti e aggiornati.
Limitazione della conservazione: conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi applicabili.
Integrità e riservatezza: adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali.
Responsabilità: valutiamo le modalità di trattamento e le misure di protezione in relazione ai rischi connessi ai dati trattati.

2. Dati personali raccolti e finalità del trattamento

In relazione alle operazioni effettuate sul nostro sito, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi: nome e cognome necessari per identificare l'ordine e gestire le richieste di assistenza.
Dati di contatto: indirizzo e-mail e numero di telefono [opzionale], se fornito per le comunicazioni relative all'acquisto o alla consegna.
Dati relativi agli ordini: numero d'ordine, prodotti acquistati, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, importo dell'acquisto e stato del pagamento.
Dati relativi all'assistenza: informazioni contenute nelle richieste, nei reclami e nelle comunicazioni riguardanti ordini, resi, sostituzioni e rimborsi.
Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, pagine visitate, data e ora degli accessi e preferenze relative ai cookie.

Utilizziamo queste informazioni per le seguenti finalità:

Gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le spedizioni e fornire aggiornamenti relativi agli acquisti.
Rispondere alle richieste dei clienti e gestire le procedure di assistenza, reso, sostituzione e rimborso.
Adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Proteggere il sito, individuare attività anomale e prevenire utilizzi impropri o tentativi di frode.
Verificare il funzionamento del negozio online e individuare eventuali problemi tecnici.
Inviare newsletter o altre comunicazioni facoltative, quando previste e sulla base del consenso richiesto.

3. Basi giuridiche del trattamento

Ogni trattamento viene effettuato sulla base di un presupposto giuridico appropriato alla finalità perseguita.

Esecuzione del contratto: trattiamo i dati necessari per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza sugli acquisti.
Consenso: quando richiesto, utilizziamo i dati per inviare newsletter e comunicazioni facoltative oppure per attivare cookie non necessari. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi legali: trattiamo le informazioni necessarie per gli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Legittimo interesse: possiamo trattare i dati per proteggere il sito, prevenire frodi, garantire la sicurezza degli ordini e migliorare il funzionamento del servizio, purché tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti e sulle tue libertà.

Quando il conferimento dei dati è necessario per concludere o gestire un acquisto, la mancata comunicazione delle informazioni richieste può impedirci di completare l'operazione. Quando il trattamento si basa sul consenso, il rifiuto o la revoca non pregiudicano la liceità delle attività svolte prima della revoca.

4. Conservazione e comunicazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura delle informazioni e degli obblighi di conservazione applicabili.

I dati relativi agli ordini e ai pagamenti vengono conservati per gestire gli acquisti, l'assistenza e gli eventuali reclami, nonché per rispettare gli obblighi fiscali e contabili.
Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire le richieste e documentare le attività svolte.
I dati utilizzati per comunicazioni facoltative vengono trattati per il periodo necessario alla relativa finalità, nel rispetto delle preferenze espresse e degli obblighi applicabili.
I dati tecnici vengono conservati per il tempo necessario a garantire il funzionamento, la sicurezza e la manutenzione del sito.

Quando necessario, possiamo comunicare i dati pertinenti ai seguenti destinatari:

Fornitori dei servizi di pagamento, per gestire e verificare le transazioni.
Corrieri e operatori incaricati della consegna, per organizzare le spedizioni e fornire aggiornamenti sugli ordini.
Fornitori di servizi tecnici e di manutenzione necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.
Consulenti amministrativi e professionali, quando il loro intervento è necessario per le attività affidate.
Autorità competenti, quando la comunicazione è richiesta da obblighi applicabili.

L'accesso ai dati viene limitato alle informazioni necessarie per ciascuna finalità. Non vendiamo i dati personali dei clienti. Al termine del periodo di conservazione pertinente, i dati vengono cancellati o resi anonimi, quando possibile, salvo ulteriori obblighi di conservazione o necessità connesse alla gestione di controversie.

5. Diritti delle persone interessate

Puoi esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali, nei limiti e alle condizioni applicabili.

Diritto di accesso: chiedere conferma del trattamento e ottenere informazioni sui dati personali che ti riguardano.
Diritto di rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti previsti.
Diritto alla limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nelle circostanze applicabili.
Diritto alla portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, quando previsto.
Diritto di opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse nei casi previsti, compreso il trattamento per finalità di marketing diretto, se applicabile.
Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo customersupport@sarovohome.com, indicando la richiesta e le informazioni necessarie per consentirci di gestirla. Potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità, quando necessario.

Risponderemo entro i termini applicabili. Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme ai tuoi diritti, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali.

6. Misure di sicurezza e protezione dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi, con l'obiettivo di prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione impropria e utilizzo illecito delle informazioni personali.

Le misure di protezione comprendono, in funzione dei sistemi utilizzati e delle operazioni svolte:

Controllo degli accessi: limitiamo l'accesso ai dati personali alle persone autorizzate che ne hanno bisogno per svolgere le attività assegnate.
Gestione delle credenziali: adottiamo misure per proteggere le credenziali di accesso e ridurre il rischio di utilizzo non autorizzato degli account e dei sistemi.
Protezione tecnica: utilizziamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i sistemi e le informazioni trattate. Quando appropriato e supportato dai sistemi utilizzati, possono essere adottate misure di cifratura o altre tecniche di protezione dei dati.
Manutenzione dei sistemi: adottiamo misure di aggiornamento e configurazione sicura, in funzione dei sistemi impiegati, per ridurre le vulnerabilità e i rischi informatici.
Backup e ripristino: ove previsti dai sistemi utilizzati, predisponiamo copie di sicurezza e procedure di recupero per favorire il ripristino dei dati in caso di perdita o incidente tecnico.
Minimizzazione e cancellazione: limitiamo la raccolta e l'accesso alle informazioni necessarie e gestiamo la cancellazione dei dati quando termina il periodo di conservazione applicabile.
Riservatezza: le persone autorizzate a trattare i dati sono tenute a rispettare le istruzioni ricevute e gli obblighi di riservatezza applicabili.
Verifica delle misure: valutiamo le misure di protezione in relazione ai rischi e alle esigenze operative, individuando eventuali miglioramenti necessari.
Gestione degli incidenti: in caso di sospetta violazione dei dati, adottiamo le misure necessarie per valutare l'accaduto, contenere i rischi e ripristinare la sicurezza. Quando richiesto, provvediamo alle comunicazioni previste nei confronti delle autorità competenti e delle persone interessate.

Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. Ci impegniamo pertanto a mantenere misure adeguate ai rischi e a migliorarle quando necessario, per ridurre la probabilità e le conseguenze di accessi non autorizzati, perdita o uso improprio dei dati personali.

7. Contatti

Per domande relative alla presente informativa, per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)