Termini di servizio

 

Benvenuto su Sarovohome (di seguito, “noi”). I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché le condizioni applicabili alla consultazione dei prodotti, agli acquisti, ai pagamenti, alle spedizioni e all'assistenza clienti. Utilizzando il sito e completando un ordine, accetti le condizioni applicabili al servizio, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini si applicano alle attività effettuate attraverso il nostro negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, il pagamento, la consegna e le richieste di assistenza successive all'acquisto.

Il nostro negozio online è dedicato alla vendita di mobili e articoli d'arredo per la camera da letto e il soggiorno. Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento e alla consegna vengono presentate nelle rispettive pagine del sito.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti termini prima di effettuare un acquisto. Le condizioni specifiche relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi sono illustrate nelle sezioni successive e nelle rispettive politiche.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Durante l'utilizzo del sito, sei tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando necessarie per effettuare un ordine o ricevere assistenza.

Qualora siano disponibili funzionalità che richiedono la creazione di un account, sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e delle attività effettuate tramite il tuo account. In caso di utilizzo non autorizzato o di sospetta violazione della sicurezza, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

L'utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito e senza compromettere il suo funzionamento, la sicurezza delle operazioni o i diritti di altre persone. Non è consentito fornire intenzionalmente informazioni false, interferire con le funzionalità del sito o utilizzare i contenuti per finalità illecite.

Ci impegniamo a mantenere disponibili informazioni chiare sui prodotti e sulle procedure di acquisto, nonché a gestire le richieste dei clienti con ragionevole attenzione. Eventuali limitazioni di responsabilità sono applicabili soltanto nei limiti consentiti e non escludono i diritti inderogabili del consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le fotografie, le dimensioni e le altre caratteristiche dei prodotti sono fornite per aiutarti a valutare gli articoli prima dell'acquisto. Ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.

La nostra selezione comprende principalmente articoli per la camera da letto e il soggiorno, tra cui divani letto, pedali, divani e poltrone, secondo le categorie disponibili sul sito.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. Se un articolo ordinato non è disponibile o non può essere fornito nelle condizioni previste, ti informeremo e concorderemo con te la soluzione appropriata, compreso il rimborso quando dovuto.

I prezzi sono espressi in euro. Le informazioni relative all'IVA applicabile e alle spese di spedizione vengono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.

Le spese di spedizione standard sono le seguenti:

• Per ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione sono pari a 4,99 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.

Se prima della conferma dell'ordine viene individuato un errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, provvederemo a chiarirlo prima di procedere. Se un problema viene rilevato dopo la conferma, ti informeremo e gestiremo la situazione in modo appropriato, nel rispetto dei diritti applicabili.

4. Ordini e pagamenti — Metodi di pagamento

Per effettuare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati, inserisci le informazioni richieste, verifica il riepilogo dell'ordine e completa il pagamento attraverso uno dei metodi disponibili.

Accettiamo le seguenti carte, in base alla disponibilità indicata al momento del pagamento:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Prima di confermare l'acquisto, verifica il numero di articoli, i dati di consegna, i prezzi, le spese applicabili e l'importo totale da pagare.

Dopo l'invio dell'ordine, riceverai una comunicazione con le informazioni disponibili relative all'acquisto. L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

Se il pagamento viene rifiutato o non risulta confermato, l'ordine potrebbe non essere elaborato. Ti consigliamo di verificare lo stato della transazione prima di ripetere il pagamento, per evitare eventuali addebiti duplicati.

Per ulteriori dettagli sui metodi accettati e sulle modalità di gestione delle transazioni, consulta la pagina Metodi di pagamento.

5. Spedizione e consegna — Politica di spedizione

Effettuiamo consegne sul territorio italiano secondo le condizioni e le aree servite indicate nel nostro sito.

La procedura di spedizione è organizzata nelle seguenti fasi:

• Conferma del pagamento: una volta confermato il pagamento, l'ordine viene inserito nel processo di elaborazione.

• Elaborazione dell'ordine: sono previsti 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

• Orario limite: gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 (CET) possono essere presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati dopo le 18:00, oppure nei giorni di chiusura, vengono presi in carico dal successivo giorno lavorativo.

• Trasporto: dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è di 5–10 giorni lavorativi.

• Aggiornamenti: le informazioni disponibili sulla spedizione vengono comunicate tramite e-mail.

Le consegne possono essere affidate a Poste Italiane, BRT, GLS Italy, DHL o UPS, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.

I tempi indicati sono stime e possono variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni logistiche. Per le destinazioni soggette a regimi fiscali o doganali particolari possono essere applicati oneri aggiuntivi, ove previsti.

Per conoscere tutti i dettagli relativi alle aree servite, ai costi e alle condizioni di consegna, consulta la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini — Politica di annullamento degli ordini

Puoi richiedere l'annullamento diretto di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato spedito.

Per procedere:

• Contattaci tramite e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento.

• La richiesta viene verificata in base allo stato dell'ordine e al termine previsto.

• Se l'annullamento viene approvato, ti comunicheremo l'esito e avvieremo la procedura di rimborso.

• Se sono trascorse più di 48 ore oppure l'ordine è già stato spedito, non è possibile garantire l'annullamento diretto. In tal caso, puoi attendere la consegna e richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di annullamento diretto prima della spedizione e non limita gli altri diritti di recesso, reso o rimborso applicabili.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi — Politica di reso, cambio e rimborso

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni applicabili. Questo periodo non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti online né la garanzia legale di conformità di 2 anni.

La procedura generale prevede i seguenti passaggi:

• Richiesta: contattaci indicando il numero d'ordine, la prova di pagamento e il motivo del reso o della sostituzione.

• Verifica: esamineremo la richiesta e, quando necessario, ti chiederemo informazioni o fotografie utili a valutare il problema.

• Restituzione: se la richiesta viene accettata nell'ambito della procedura applicabile, ti comunicheremo l'indirizzo al quale restituire il prodotto.

• Controllo: dopo aver ricevuto l'articolo, verificheremo le condizioni del prodotto e le informazioni fornite, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

• Rimborso o sostituzione: se la richiesta viene approvata, avvieremo il rimborso oppure organizzeremo la sostituzione, secondo il caso.

I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, in base al metodo impiegato per l'acquisto. Per le richieste ordinarie approvate, la procedura di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dall'emittente della carta e dall'istituto finanziario.

Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili. Per i prodotti difettosi o non conformi, i costi necessari a ripristinare la conformità sono a nostro carico nei casi previsti. Per i resi senza motivo, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente quando consentito e comunicato preventivamente.

Per conoscere le condizioni complete e le modalità di rimborso, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e legge applicabile

Ci impegniamo a gestire le richieste e i reclami in modo chiaro e ragionevole, cercando, ove possibile, una soluzione amichevole.

In caso di controversia relativa a un ordine o a un servizio:

• Ti invitiamo innanzitutto a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 13, descrivendo il problema e fornendo le informazioni utili alla verifica.

• Se non viene raggiunta una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per la materia di consumo, scelto tra quelli riconosciuti e iscritti negli elenchi delle autorità competenti.

• La possibilità di partecipare a una specifica procedura ADR viene valutata in base alle disposizioni applicabili e agli eventuali requisiti di adesione. Il ricorso a una procedura extragiudiziale non pregiudica il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

Il rapporto contrattuale è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, compreso il GDPR.

Ci riserviamo di aggiornare i presenti termini quando necessario. Le modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso modalità appropriate, e la versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore né le condizioni applicabili agli ordini già confermati, salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni applicabili.

9. Privacy e protezione dei dati — Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie

Durante l'utilizzo del sito e la gestione degli ordini, possiamo trattare dati identificativi, informazioni di contatto, dati relativi agli acquisti, informazioni necessarie alla consegna e dati tecnici relativi al funzionamento del sito.

Utilizziamo tali informazioni per gestire gli ordini e i pagamenti, organizzare le consegne, rispondere alle richieste, adempiere agli obblighi applicabili e proteggere la sicurezza delle operazioni.

Il trattamento viene effettuato sulla base giuridica appropriata, che può comprendere l'esecuzione del contratto, il consenso, l'adempimento di obblighi legali e il legittimo interesse, nei casi applicabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per limitare gli accessi non autorizzati e proteggere i dati da perdita, alterazione o utilizzo improprio. Le informazioni vengono conservate per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi applicabili.

Quando vengono utilizzati cookie non necessari per i quali è richiesto il consenso, questi vengono attivati soltanto dopo una scelta valida. Puoi gestire o revocare le preferenze attraverso le funzionalità disponibili sul sito.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati e sulla gestione dei cookie, consulta la Politica sulla riservatezza, l'Informativa GDPR e la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento dei diritti sui contenuti. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare i contenuti del sito al di fuori degli usi consentiti, senza la necessaria autorizzazione del titolare dei diritti, salvo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.

11. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere accurate e aggiornate le informazioni presenti sul sito e a gestire gli ordini con ragionevole attenzione. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, errori tecnici o ritardi dovuti a circostanze operative o logistiche.

Nei limiti consentiti, non possiamo essere ritenuti responsabili per disservizi derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, purché ciò non comporti l'esclusione di responsabilità che non possono essere escluse o la limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

Le informazioni sulle tempistiche di elaborazione e consegna sono stime indicative. Eventuali variazioni saranno gestite sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita.

12. Modifiche ai Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti termini per riflettere modifiche nelle procedure operative, nelle funzionalità del sito o nelle condizioni applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di revisione, ove prevista. Quando una modifica è rilevante per i clienti, provvederemo a comunicarla con modalità appropriate.

Le modifiche si applicano dalla data indicata nella versione aggiornata, salvo diversa indicazione e fatti salvi i diritti dei consumatori e le condizioni applicabili agli ordini già confermati.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per verificare le condizioni in vigore.

13. Contatti

Per informazioni sui presenti termini, assistenza relativa agli ordini, pagamenti, consegne o richieste successive all'acquisto, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)