Politica di annullamento degli ordini

Sarovohome (di seguito, “noi”) desidera offrire informazioni chiare sulle modalità di annullamento degli ordini e sulla gestione dei relativi rimborsi. Di seguito sono riportate le condizioni e le procedure da seguire per richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato tramite il nostro negozio online.

1. Condizioni per l'annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati direttamente su richiesta entro 48 ore dall'acquisto, purché non siano ancora stati spediti.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con l'annullamento diretto. In questo caso, puoi attendere la consegna e contattarci per richiedere il reso e il rimborso, secondo le condizioni applicabili.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la richiesta di annullamento immediato prima della spedizione e non pregiudica le altre opzioni di reso o rimborso disponibili.

2. Procedura di annullamento degli ordini

Per richiedere l'annullamento di un ordine, segui questi passaggi:

Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine e fornendo la prova di pagamento e le altre informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e verificherà se l'ordine può essere annullato in base alle condizioni indicate nella sezione 1.
Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo tempestivamente l'esito e provvederemo ad avviare la procedura di rimborso, secondo le modalità descritte nella sezione 3.

3. Procedura di rimborso

Una volta approvato l'annullamento, il rimborso viene gestito secondo le seguenti modalità:

Metodo di rimborso: l'importo viene restituito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, in base al metodo utilizzato per l'acquisto.
Tempi di elaborazione: avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
Tempi di accredito: il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell'emittente della carta e dell'istituto finanziario.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di reso, sulle modalità di restituzione dei prodotti e sui rimborsi, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contatti

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)