Politica di spedizione

Sarovohome (di seguito, “noi”) si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di consegna, sui costi di spedizione e sui tempi previsti per ricevere gli ordini. Di seguito sono riportate le condizioni applicabili alle spedizioni, dalla conferma del pagamento fino alla consegna.

1. Ambito territoriale e aree servite

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le principali isole e le isole minori appartenenti al territorio nazionale.

Le regioni servite sono le seguenti:

Nord Italia: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.
Centro Italia: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.
Sud Italia: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
Isole: Sicilia e Sardegna, comprese le relative aree di consegna coperte dal servizio del corriere.

Per alcune destinazioni soggette a regimi fiscali o doganali specifici possono essere applicate condizioni particolari, come descritto nella sezione 2.

2. Costi di spedizione, IVA e oneri per le zone con regime speciale

Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti acquistati, esclusi i costi di spedizione, secondo le seguenti condizioni:

Per gli ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione standard sono pari a 4,99 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile, ove dovuta. Prima di confermare il pagamento, il riepilogo dell'ordine mostra il costo dei prodotti, l'IVA applicabile e le eventuali spese di spedizione.

Alcune destinazioni sono soggette a regimi fiscali o doganali specifici, tra cui:

Il Comune di Livigno, in Lombardia, soggetto a un regime doganale speciale.
Il Comune di Campione d'Italia, in Lombardia, caratterizzato da un regime fiscale particolare.
Le acque italiane del Lago di Lugano comprese tra Ponte Tresa e Porto Ceresio, soggette a un trattamento fiscale specifico.

Per le consegne in queste aree, possono essere applicati, ove previsti, dazi, imposte o oneri amministrativi aggiuntivi. Ti invitiamo a verificare le eventuali condizioni particolari e i costi applicabili alla destinazione indicata prima di completare l'acquisto.

3. Orario limite per gli ordini

Gli ordini vengono gestiti dal lunedì al venerdì, secondo il seguente orario operativo:

Mattina: dalle 9:00 alle 12:00 (CET).
Pomeriggio: dalle 14:00 alle 18:00 (CET).

Per gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 (CET), il conteggio dei tempi di elaborazione può iniziare dalla stessa giornata lavorativa.

Gli ordini confermati dopo le 18:00 (CET) vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo. Se l'ordine viene effettuato in un giorno di chiusura o festivo, il conteggio decorre dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo, verifichiamo i dati dell'ordine, confermiamo le informazioni necessarie e prepariamo i prodotti per la spedizione. I tempi di elaborazione decorrono dalla conferma del pagamento e sono distinti dai tempi di trasporto.

Eventuali verifiche aggiuntive o informazioni incomplete possono incidere sui tempi necessari per completare la preparazione dell'ordine. In caso di variazioni rilevanti, forniremo gli aggiornamenti disponibili.

5. Tempi di trasporto

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il tempo di trasporto previsto è di 5–10 giorni lavorativi.

La durata effettiva può variare leggermente in base alla destinazione, alla copertura del servizio di consegna e alle condizioni operative o logistiche. Il periodo indicato si riferisce esclusivamente al trasporto successivo alla spedizione e non comprende i tempi di elaborazione descritti nella sezione 4.

Le tempistiche sono stime indicative e possono subire variazioni in presenza di circostanze che incidono sul normale svolgimento delle consegne.

6. Corrieri

Per le consegne in Italia possiamo affidarci ai seguenti corrieri, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio:

Poste Italiane.
BRT.
GLS Italy.
DHL.
UPS.

Il corriere incaricato può variare in base alle caratteristiche della spedizione e alla località di consegna. Le informazioni disponibili sul vettore assegnato saranno comunicate tramite e-mail o aggiornamenti relativi all'ordine.

7. Tracciamento ordini

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni disponibili sul corriere e sulla spedizione.

Per verificare lo stato dell'ordine, visita la pagina Tracciamento ordini e inserisci l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all'acquisto, insieme al numero d'ordine corrispondente.

Le informazioni di tracciamento diventano consultabili quando i relativi dati sono disponibili. Se lo stato della spedizione non risulta aggiornato, puoi contattarci indicando il numero d'ordine per ricevere assistenza.

8. Responsabilità, modifiche e annullamento degli ordini — Politica di annullamento degli ordini

Prodotti danneggiati o smarriti: se ricevi un prodotto danneggiato, rilevi parti mancanti oppure la spedizione risulta smarrita, contattaci fornendo il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie. Verificheremo le informazioni e coordineremo gli accertamenti necessari con il corriere per individuare una soluzione appropriata.
Modifiche e annullamento: puoi richiedere una modifica dell'ordine o il suo annullamento entro 48 ore dall'acquisto, purché la spedizione non sia ancora partita. La richiesta deve essere confermata da noi per essere considerata accettata. Trascorse 48 ore o dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, non è possibile garantire l'annullamento diretto. Dopo la consegna, eventuali richieste di restituzione devono seguire la procedura applicabile. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
Indirizzo di consegna e responsabilità: al momento dell'acquisto, verifica che il nominativo, l'indirizzo completo, il codice postale e gli altri dati necessari alla consegna siano corretti. Se desideri modificare l'indirizzo, contattaci il prima possibile. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile. Dati incompleti o errati possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o costi aggiuntivi effettivamente applicabili, che saranno comunicati ove possibile prima di procedere.

9. Indicazioni alla consegna

Al momento della consegna, verifica le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli prima di firmare la prova di consegna.

Se noti danni visibili all'imballaggio, segnala l'anomalia al corriere e, ove possibile, annota una riserva specifica sulla prova di consegna. Dopo aver aperto il pacco, controlla i prodotti e conserva l'imballaggio e la documentazione relativa alla spedizione.

Se rilevi danni, parti mancanti o altre anomalie, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e allegando fotografie utili alla verifica. Una segnalazione tempestiva facilita gli accertamenti e non limita i diritti spettanti al consumatore.

10. Contatti

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)