Politica di reso, cambio e rimborso

Sarovohome (di seguito, “noi”) desidera offrire ai clienti condizioni chiare per la restituzione dei prodotti, la richiesta di sostituzione e il rimborso degli importi pagati. La presente politica descrive le procedure da seguire per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.

1. Periodo di reso e diritti previsti dalla legge

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. Il periodo di 30 giorni costituisce la nostra politica di reso e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.

Diritto di recesso: per gli acquisti online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Per esercitarlo, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto, tramite e-mail o telefono. Dopo aver comunicato la decisione di recedere, devi rispedire i prodotti entro 14 giorni. Restano applicabili le eventuali eccezioni previste per legge. Per i resi senza motivo, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico quando tale condizione è stata comunicata preventivamente e nei limiti consentiti. Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; un'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori può essere imputata al consumatore nei casi previsti.
Garanzia legale di conformità: i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Se un prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate oppure non è idoneo all'uso previsto, puoi richiedere i rimedi previsti, tra cui la riparazione o la sostituzione senza costi. Quando tali rimedi non sono disponibili, non vengono eseguiti nei termini e alle condizioni applicabili oppure ricorrono gli altri presupposti previsti, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. I diritti di garanzia non sono limitati dal periodo di reso di 30 giorni.

La presente politica non pregiudica gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Puoi contattarci per richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Problemi estetici: il prodotto presenta graffi, ammaccature, rotture o altri difetti estetici rilevanti già presenti al momento della consegna.
Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti di funzionamento, problemi strutturali o altre anomalie che ne compromettono la conformità o l'utilizzo previsto.
Odori anomali o differenze cromatiche rilevanti: il prodotto presenta odori insoliti e persistenti oppure differenze di colore significative rispetto alla descrizione e alle immagini presentate al momento dell'acquisto.
Prodotto diverso da quello ordinato: il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo acquistato, al modello, alle dimensioni o alle caratteristiche concordate.
Reso senza motivo: se hai cambiato idea dopo l'acquisto, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni applicabili. Non è necessario fornire una motivazione né presentare fotografie o video. Per gli articoli restituiti nell'ambito della nostra politica volontaria, ti chiediamo di conservarli integri, con i componenti e gli accessori ricevuti, e di imballarli adeguatamente. Per il diritto di recesso previsto dalla legge, restano applicabili le condizioni indicate nella sezione 1.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, ti chiediamo di descrivere il problema e, quando disponibili, di fornire fotografie o video che consentano di valutare la situazione. La documentazione richiesta per la verifica non limita i diritti che ti spettano.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Il pacco ricevuto contiene un'etichetta di reso e le istruzioni relative alla gestione delle spese di restituzione per i resi senza motivo. Segui le indicazioni riportate nella documentazione allegata. La presenza dell'etichetta non significa necessariamente che le spese di restituzione siano prepagate.
Contattaci tramite e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine, la prova di pagamento e il motivo della richiesta. Se il prodotto presenta danni, difetti o altre anomalie, allega fotografie o video pertinenti, quando disponibili. Per un reso senza motivo non sono richiesti fotografie o video.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà le indicazioni necessarie per procedere. Quando è prevista una verifica preliminare nell'ambito della procedura volontaria, ti informeremo sull'esito e, se la richiesta viene accettata, ti forniremo l'indirizzo al quale restituire il prodotto. Questa procedura non costituisce una condizione aggiuntiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Imballa il prodotto in modo adeguato e spediscilo all'indirizzo di reso che ti abbiamo comunicato. Conserva la ricevuta di spedizione e gli eventuali documenti di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni dell'articolo e la corrispondenza con le informazioni fornite nella richiesta. Se la verifica conferma le condizioni del reso, avvieremo la procedura di rimborso secondo quanto descritto nella sezione 5.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso viene gestito nei termini applicabili e può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, secondo le condizioni previste.

4. Procedura di sostituzione

Se desideri sostituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:

Contattaci tramite e-mail o telefono e comunica il numero d'ordine, la prova di pagamento e il motivo della richiesta. Se la sostituzione riguarda danni, difetti o differenze rispetto all'ordine, allega fotografie o video quando necessari per valutare il problema.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà l'esito. Se la richiesta viene accettata, riceverai l'indirizzo al quale restituire il prodotto.
Imballa il prodotto in modo adeguato e spediscilo all'indirizzo indicato. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni dell'articolo e le informazioni fornite. Se la verifica conferma i presupposti della sostituzione, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto del prodotto sostitutivo dipendono dalla destinazione e dalle condizioni logistiche. La spedizione del nuovo articolo è distinta dal tempo necessario per elaborare la richiesta e preparare il prodotto.

La procedura di sostituzione non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

5. Procedura e modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito.

Metodo di rimborso: il rimborso viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, a seconda del metodo impiegato per l'ordine.
Tempi di elaborazione: per le richieste ordinarie, una volta completata la verifica del reso e confermata l'idoneità al rimborso, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi. Per il diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rispettati i termini applicabili; il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione della prova di spedizione, secondo le condizioni previste.
Tempi di accredito: dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell'emittente della carta e dell'istituto finanziario.
Importi rimborsabili: in caso di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard iniziali, ove dovute. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non sono rimborsabili nei casi previsti. Per gli altri resi volontari, gli importi rimborsabili sono determinati in base alle condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Ti informeremo in caso siano necessarie ulteriori informazioni per completare la procedura.

6. Spese di restituzione e sostituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono gestite in base al motivo della richiesta:

Problemi estetici presenti alla consegna, difetti di qualità, odori anomali o differenze cromatiche rilevanti riconducibili a una non conformità: le spese di restituzione sono a nostro carico quando il problema viene confermato.
Prodotto diverso da quello ordinato o non conforme all'ordine: le spese di restituzione sono a nostro carico quando la non conformità viene confermata.
Reso senza motivo: le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, nei casi e alle condizioni in cui tale addebito è consentito e sia stato comunicato preventivamente. Per conoscere le modalità di pagamento, consulta le istruzioni incluse nel pacco.
Sostituzione per difetti o non conformità: le spese necessarie per ripristinare la conformità sono a nostro carico, secondo le condizioni applicabili. Non ti verranno addebitati costi per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima di procedere, nei casi in cui sia necessario.

7. Responsabilità e condizioni generali

La gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso viene effettuata sulla base delle informazioni ricevute, delle condizioni del prodotto e del motivo della richiesta.

Ti invitiamo a controllare il prodotto dopo la consegna e a comunicarci tempestivamente eventuali danni, componenti mancanti o anomalie, fornendo le informazioni disponibili.
La responsabilità per i difetti di conformità viene valutata in base alle condizioni del prodotto al momento della consegna e alle circostanze del caso. I danni causati esclusivamente da uso improprio, incidenti, montaggio non conforme alle istruzioni o manutenzione inadeguata possono essere esclusi dalla garanzia quando non costituiscono un difetto di conformità imputabile al venditore.
La verifica del prodotto serve a valutare la richiesta e non può essere utilizzata per escludere o limitare i diritti riconosciuti al consumatore.
In caso di smarrimento della spedizione di reso, conserva la ricevuta e il numero di tracciamento e contattaci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Nessuna disposizione della presente politica esclude i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi al recesso e alla garanzia legale di conformità.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)