Politica sulla riservatezza

Sarovohome (di seguito, “noi”) attribuisce importanza alla protezione dei dati personali delle persone che visitano il nostro negozio online o effettuano acquisti. La presente informativa descrive quali dati raccogliamo, per quali finalità li utilizziamo, come li conserviamo e quali diritti puoi esercitare in relazione alle tue informazioni personali.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica ai dati personali raccolti attraverso il nostro negozio online, durante la gestione degli ordini, nelle comunicazioni con il servizio clienti e durante l'utilizzo delle funzionalità disponibili sul sito.

A seconda delle operazioni effettuate, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:

Dati identificativi: nome e cognome forniti per effettuare un ordine o ricevere assistenza.
Dati di contatto: indirizzo e-mail e numero di telefono [opzionale], se fornito per esigenze di comunicazione o consegna.
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero d'ordine, indirizzo di fatturazione e consegna, importi, stato del pagamento e informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
Comunicazioni con il servizio clienti: informazioni contenute nelle richieste di assistenza, nei messaggi e nella documentazione inviata volontariamente per risolvere un problema relativo a un ordine.
Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, pagine consultate, data e ora delle operazioni effettuate sul sito e preferenze relative ai cookie.

Raccogliamo e utilizziamo i dati nella misura necessaria alle finalità descritte nella presente informativa, evitando di richiedere informazioni non pertinenti alle operazioni da svolgere.

2. Tecnologie di raccolta delle informazioni e Politica sui cookie

Il nostro negozio online utilizza cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, mantenere le funzionalità necessarie agli acquisti, ricordare determinate preferenze e comprendere come viene utilizzato il sito.

In base alla loro funzione, i cookie possono essere distinti nelle seguenti categorie:

Cookie tecnici: consentono il funzionamento essenziale del sito, la gestione del carrello, la sicurezza delle operazioni e altre funzionalità richieste durante l'acquisto.
Cookie statistici: possono essere utilizzati per comprendere le modalità di utilizzo del sito e individuare possibili miglioramenti, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Cookie di marketing: se presenti e utilizzati, possono servire a valutare l'efficacia delle comunicazioni commerciali e a comprendere gli interessi manifestati attraverso l'utilizzo del sito.

I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza richiedere il consenso, fermo restando l'obbligo di fornire informazioni adeguate. I cookie non necessari che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo che hai espresso una scelta valida.

Per maggiori dettagli sulle categorie di cookie, sulle relative finalità e sulle modalità di gestione delle preferenze, consulta la Politica sui cookie.

3. Finalità di utilizzo e comunicazione dei dati

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e pertinenti alle attività del nostro negozio online.

Le principali finalità comprendono:

Gestione degli acquisti: ricevere e confermare gli ordini, verificare lo stato del pagamento, organizzare le consegne e fornire informazioni relative all'acquisto.
Assistenza clienti: rispondere alle richieste, gestire segnalazioni, resi, sostituzioni e rimborsi e comunicare gli aggiornamenti necessari.
Adempimenti amministrativi: conservare le informazioni necessarie per gli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Sicurezza e prevenzione delle frodi: verificare le operazioni sospette, proteggere gli ordini e ridurre il rischio di utilizzi impropri del sito.
Miglioramento del sito: analizzare le informazioni disponibili per individuare problemi tecnici e migliorare il funzionamento e la fruibilità del negozio online.
Comunicazioni commerciali: inviare newsletter e comunicazioni di marketing soltanto quando hai prestato il consenso necessario. Puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Quando necessario per le finalità indicate, i dati possono essere comunicati ai seguenti destinatari:

Fornitori dei servizi di pagamento, limitatamente alle informazioni necessarie per gestire e verificare le transazioni.
Corrieri e operatori incaricati della consegna, per organizzare la spedizione e fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
Fornitori di servizi tecnici necessari al funzionamento, alla manutenzione e alla sicurezza del negozio online.
Consulenti amministrativi e professionali, quando l'accesso ai dati è necessario per le attività affidate.
Autorità pubbliche competenti, quando la comunicazione è richiesta dagli obblighi applicabili.

La comunicazione dei dati è limitata alle informazioni pertinenti alle rispettive finalità. Non vendiamo i dati personali dei clienti.

4. Conservazione dei dati e dei cookie

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura delle informazioni, delle esigenze operative e degli obblighi di conservazione applicabili.

In particolare:

I dati relativi agli ordini e ai pagamenti vengono conservati per il tempo necessario alla gestione degli acquisti, dell'assistenza e degli eventuali reclami, nonché per gli ulteriori periodi richiesti dagli obblighi fiscali e contabili applicabili.
Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire le richieste e documentare le attività svolte, nei limiti pertinenti.
I dati utilizzati per comunicazioni di marketing vengono trattati sulla base del consenso e per il tempo necessario alla relativa finalità, salvo ulteriori obblighi di conservazione applicabili.
I dati tecnici e le informazioni raccolte tramite cookie vengono conservati in base alla loro funzione e ai tempi necessari per raggiungere le finalità dichiarate.

Per quanto riguarda i cookie, adottiamo le seguenti modalità:

Prima dell'attivazione dei cookie non necessari per i quali è richiesto il consenso, ti viene data la possibilità di conoscere le finalità del trattamento e scegliere se autorizzarli.
La mancata prestazione del consenso ai cookie non necessari non deve comportare l'attivazione di tali cookie.
Le preferenze espresse possono essere modificate o revocate in qualsiasi momento attraverso le modalità di gestione dei cookie rese disponibili sul sito.
Le informazioni relative alle scelte effettuate possono essere conservate per documentare le preferenze e rispettare le impostazioni selezionate.

Una volta terminato il periodo di conservazione pertinente, i dati vengono cancellati oppure resi anonimi, quando possibile e appropriato, salvo che debbano essere conservati per ulteriori obblighi applicabili o per la gestione di controversie.

5. Diritti degli utenti e revoca del consenso

Puoi esercitare i diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati personali, nei limiti e alle condizioni applicabili.

In particolare, puoi richiedere:

Accesso: sapere se trattiamo dati personali che ti riguardano e riceverne una copia, insieme alle informazioni previste sul trattamento.
Rettifica: correggere dati inesatti o completare informazioni incomplete.
Cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati quando sussistono i presupposti applicabili.
Limitazione del trattamento: chiedere che l'utilizzo dei dati venga limitato nelle circostanze previste.
Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, quando il diritto è applicabile.
Opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse nei casi previsti e interrompere in qualsiasi momento il trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.
Revoca del consenso: ritirare il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi scriverci all'indirizzo customersupport@sarovohome.com, indicando la richiesta e le informazioni necessarie per consentirci di identificarla e gestirla.

Risponderemo entro i termini applicabili. Se non ritieni soddisfacente la gestione della richiesta, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali.

6. Basi giuridiche del trattamento e Informativa GDPR

Trattiamo i dati personali sulla base di presupposti giuridici appropriati alla finalità perseguita. Le principali basi giuridiche sono le seguenti:

Esecuzione del contratto: trattiamo i dati necessari per ricevere e gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza e adempiere agli impegni derivanti dall'acquisto.
Consenso: quando richiesto, utilizziamo il consenso libero, specifico e informato per inviare newsletter e comunicazioni di marketing oppure per attivare cookie non necessari. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi legali: trattiamo i dati necessari per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e regolamentari applicabili.
Legittimo interesse: possiamo trattare i dati quando necessario per migliorare il funzionamento del negozio online, proteggere gli ordini, prevenire frodi e tutelare la sicurezza delle operazioni, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà degli interessati.

Quando un trattamento si basa sul consenso, puoi rifiutarlo o revocarlo senza che ciò pregiudichi la liceità delle operazioni effettuate prima della revoca. Quando un dato è necessario per concludere o gestire un acquisto oppure per adempiere a un obbligo applicabile, la sua mancata comunicazione può impedirci di completare l'operazione interessata.

Per ulteriori informazioni sui principi di protezione dei dati personali e sulle modalità di esercizio dei relativi diritti, consulta l'Informativa GDPR.

7. Contatti

Per domande relative alla presente informativa, per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 1014-5 SUMIYOSHI, KASAMA, PREFETTURA DI IBARAKI, 309-1716, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 479 16 41

Email assistenza clienti: customersupport@sarovohome.com

Orari di assistenza：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)